將通信網和互聯網融合、打通,幫助客戶快速抓取全域全平臺資源,精準提煉客群畫像
以靈活組合的服務策略,高效觸達目標客群并轉化,提高營銷成功率
構建營銷與服務一體化的智能解決方案
全域全平臺
大數據分析制定用戶畫像,通過營銷渠道、服務渠道,思域流量等平臺,快速抓取目標客群
AI服務
我司預測業(yè)務場景,自動分層意向客戶,深度學習智能應答,實現基礎營銷交互
精準觸達
篩選有效營銷對象,收集用戶反饋和銷售線索,及時電話營銷介入
數據服務
數據分層、策略建模、標簽管理、訓練迭代、合規(guī)性保障
我們的優(yōu)勢
專業(yè)的服務團隊
Professional service team
主動識別聚焦客戶“痛點”最大化交付價值、流程方法優(yōu)
化、工具優(yōu)化、提供“極速、專業(yè)、溫暖”的客戶服務
豐富的人才儲備
Rich talent pool
校企合作、文化團建、心理輔導、職業(yè)培訓、晉升體系
定制化的合作模式
Customized collaboration model
包人包席、按件計酬、CPA/CPS
靈活響應的服務設計
Flexible responsive service design
多站點交付、動態(tài)響應、個性化定制、大促經驗
優(yōu)秀的價值交付能力
Excellent value delivery capability
BPO客服:接通率、滿意度、合格率、人效產量、 投訴率、一解率、首響、平響
BPO營銷:成交率、成交單價
信息審查:初審/復審合格率、人效
AI智能:智能受理率、解決率
HRO:招聘響應率、人員入職率
個性「定制服務」
提供電話客服、在線客服及工單專席客服等,全方位幫助客戶解決問題,包括產品咨詢,活動咨詢,訂單修改,維權處理,售后服務,品質保障監(jiān)控,提升客戶體驗,增加客戶粘性。
針對不同類型的目標用戶進行個性化產品推薦,幫助品牌方展現良好的服務形象,提升用戶滿意度、客單價,達成銷售目標。
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