岐力信息：以AI重構客服價值，讓每一次交互成為增長引擎

在人工智能與5G技術深度融合的今天，客服中心正從“成本中心”蛻變?yōu)椤皟r值創(chuàng)造中心”。岐力信息憑借十年深耕呼叫中心外包領域的經(jīng)驗，以AI技術為驅(qū)動，推出全鏈路智能化客服解決方案，助力企業(yè)實現(xiàn)服務效率、客戶體驗與商業(yè)價值的三重躍升。

一、智能服務引擎：重塑客戶交互體驗

智能語音導航+方言識別

基于自然語言處理（NLP）技術，智能語音導航系統(tǒng)可精準識別用戶意圖，支持粵語、川渝方言等細分行業(yè)詞匯識別，語音識別準確率超90%，客戶平均等待時間縮短60%，轉(zhuǎn)接準確率提升至92%，告別傳統(tǒng)IVR“按鍵迷宮”。

智能工單系統(tǒng)：從被動響應到主動服務

通過NLP自動分類、智能派單與進度預警，系統(tǒng)可對工單進行全流程優(yōu)化。在某電信運營場景應用中，工單處理時長從48小時壓縮至4小時，客戶滿意度提升28%。系統(tǒng)還能通過行為分析預測潛在問題，例如監(jiān)測到用戶頻繁搜索“售后政策”時，主動推送理賠指南，將30%的潛在投訴轉(zhuǎn)化為正向服務。

多模態(tài)交互：語音+文字+視頻融合

結合視覺AI的遠程視頻指導功能已應用于電視寬帶維修場景，客戶可通過視頻連線實時獲得裝維工程師指導，故障解決效率提升40%。情感分析模塊則能識別客戶情緒并調(diào)整話術，安撫焦慮客戶，將服務滿意度提升至95%以上。

二、AI賦能運營：從人力密集型到技術驅(qū)動型

預測性排班：讓資源匹配需求波動

基于歷史數(shù)據(jù)與實時流量預測，讓AI系統(tǒng)動態(tài)調(diào)整坐席排班。在互聯(lián)網(wǎng)電商平臺項目“雙11”活動期間通過AI預測模型，將客服人員利用率提升至98%，客戶投訴率下降15%。

智能質(zhì)檢：100%全量覆蓋與風險預警

傳統(tǒng)質(zhì)檢依賴人工抽查，覆蓋率不足5%。岐力目前采用智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過語義理解、情緒識別等技術，可對100%客服對話實時分析，自動標記風險點（如服務態(tài)度差、業(yè)務錯誤），使質(zhì)檢效率提升10倍，服務違規(guī)率下降35%。

知識庫自學習：越用越聰明的“智慧大腦”

通過機器學習算法，知識庫可自動關聯(lián)客戶歷史咨詢記錄與最新產(chǎn)品信息。岐力在商超項目上部署后，客服人員查詢知識庫時間減少70%，首次問題解決率提升至89%。

三、顧問式服務：從“接電話”到“價值創(chuàng)造者”

岐力的“服務+營銷”模式，將客服團隊升級為技術型顧問：

需求深度挖掘：通過客戶畫像引擎整合通話記錄、在線聊天等多渠道數(shù)據(jù)，生成動態(tài)標簽（如“高價值用戶”“投訴傾向高”），并自動推送關聯(lián)信息。

個性化推薦：通過AI分析用戶行為，實現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦，客單價提升25%。

一站式服務：客服人員可同時完成技術解答、產(chǎn)品匹配、問題反饋，岐力在某母嬰品牌項目的運營中，通過該模式，單賬號運營效率提升300%。

四、技術護城河：全棧AI能力與行業(yè)know-how

多技術融合：集成語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、機器學習（ML）等核心技術，支持方言識別、多輪對話、情感計算等復雜場景。

行業(yè)定制化：針對金融電銷、互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、通訊等不同行業(yè)，提供標準化模塊+定制化服務。

數(shù)據(jù)安全保障：公司通過了ISO 27001信息安全認證，采用加密傳輸、權限分級等技術，確保客戶數(shù)據(jù)零泄露。

未來已來：與岐力共啟智能客服新紀元

在AI技術顛覆傳統(tǒng)服務模式的浪潮中，岐力信息以“技術+運營”雙輪驅(qū)動，助力企業(yè)實現(xiàn)三大突破：

1.降本增效：有效降低30%-50%客服成本，提升300%人效比

2.體驗升級：客戶滿意度提升至95%+

3.商業(yè)增長：通過服務營銷轉(zhuǎn)化，帶動15%-30%的額外營收

岐力信息正加速中西部地區(qū)戰(zhàn)略布局，未來，岐力將持續(xù)探索大模型與5G技術的融合，打造更智能、更高效的客服體驗。